Foire Aux Questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos services dédiés à la résidence secondaire
Comment votre équipe terrain est-elle organisée ?
Dans la région Alsace, où nous sommes exclusivement implantés, nous avons développé un réseau local solide avec des gestionnaires de propriétés expérimentés qui possèdent une connaissance approfondie de la région. Nos relations avec des prestataires qualifiés s'étendent à plusieurs localités, notamment à Mulhouse, Colmar, Wintzenheim, Wettolsheim, Eguisheim, Kaysersberg, Turckheim, Kintzheim, Bergheim, Ribeauvillé, Riquewihr, Strasbourg, Obernai, Sélestat, Dambach-la-Ville, Molsheim, Entzheim (aéroport), Illkirch-Graffenstaden, et Lingolsheim. Lorsque vous souscrivez à notre service de gestion locative, nous vous attribuons un gestionnaire de propriété dédié. Il est responsable de la gestion efficace et du suivi des prestataires, veillant ainsi au bon déroulement des séjours et intervenant en cas de besoin.
Puis-je mettre en location mon bien tout en y laissant quelques affaires ?
Oui, à condition que vos affaires soient rangées dans une petite pièce fermée, annexe/garage ou armoire avec verrou.
Mon bien doit-il respecter certains critères pour souscrire au service de gestion locative Relax Conciergerie ?
Cela dépend du service souhaité :
- Option “Conciergerie”: Le bien doit être meublé, décoré, bien entretenu et avec des équipements fonctionnels
- Option “Smart Renting” (voir dans les Services pour plus de détails) :
Le bien ne doit pas nécessairement être meublé, cela peut être pris en
charge par Relax Conciergerie.
Dans tous les cas, afin d’assurer une cohérence et une
uniformité de la qualité de notre service et nos prestataires, votre
logement doit respecter les critères suivants :
Une décoration soignée
Des équipements fonctionnels et en bon état
Des atouts comme un emplacement stratégique, la proximité avec toute
commodité, une vue panoramique, une piscine…
Combien coûte le service de gestion locative ?
Avec l'option "Conciergerie”, vous recevez les loyers en temps réel directement sur votre compte après déduction des commissions plateformes (Airbnb ou Booking.com). Vous ne paierez la conciergerie et le ménage qu’en fin de mois après avoir encaissé tous les loyers du mois écoulé et une fois le service accompli. La commission de gestion (à partir de 18% TTC) s’applique sur le prix des nuitées vendues (hors frais de ménage). Par exemple, si le loyer total versé par les voyageurs est de 1000€, la conciergerie sera rémunérée 180€, soit 18%TTC. Vous recevez un décompte détaillé à la fin de chaque mois. Un forfait d’entrée de 250€ pour le lancement de votre logement est déduit une fois l’exploitation déjà lancée et vos premiers loyers déjà gagnés.. Cela comprend la réalisation des guides du logement, la création des annonces sur les plateformes Airbnb Booking, le compte client… Avec l'option "Smart Renting", vous percevez un loyer fixe indiqué dans le contrat, même si l'appartement n'est pas loué. Par exemple, si le contrat indique 600€, vous recevrez cette somme chaque 5 du mois. Les revenus varient selon l'emplacement et les caractéristiques du logement dans les deux options. Contactez-nous pour plus d’informations.
Que se passe-t-il si je décide de ne plus travailler avec Relax Conciergerie ?
La durée d'engagement d'un contrat de gestion locative Relax Conciergerie est d'une année. Sauf si le client choisit la version sans engagement à 20%, comme indiqué sur le mandat, vous devez notifier la résiliation trois mois avant la date d'échéance du contrat, en utilisant une lettre recommandée avec avis de réception.
Dois-je laisser un minimum de nuits disponibles à la location ?
En tant que propriétaire, vous êtes libre de définir les périodes ouvertes ou non à la location. Nous vous invitons néanmoins à anticiper et à laisser un maximum de nuits disponibles à la location, pour optimiser vos revenus locatifs.
Comment sélectionnez vous les futurs voyageurs ?
Relax Conciergerie reste très attentif à la sélection des voyageurs. Il est de notre responsabilité d’analyser et de valider ou non le profil des voyageurs qui font une demande de réservation. Nous demandons systématiquement à ce que les voyageurs confirment leurs identités, qu’ils disposent d’avis positifs et qu’ils soient recommandés par d’autres hôtes. En cas de doute, Relax Conciergerie refuse les demandes de réservation.
Que se passe-t-il si des voyageurs endommagent ou volent ma propriété ?
Relax Conciergerie, une agence spécialisée dans la location courte durée, assure votre tranquillité d'esprit de trois manières : Nous définissons des règles strictes pour encadrer les séjours, limitant ainsi les comportements indésirables grâce à des conditions de vente claires et des questions ciblées posées aux voyageurs pour mieux les connaître. La gestion de la caution et des assurances des plateformes est systématiquement prise en charge par nos soins. Nous nous occupons également des réclamations, de leur suivi, et de la récupération des sommes dues en votre nom. Pour une protection optimale, nous vous proposons une assurance multirisque spécialement adaptée à la location courte durée, qui remplace avantageusement votre assurance Propriétaire Non Occupant (PNO) — à noter que la PNO ne couvre aucun risque pour ce type d'exploitation. Nous pouvons même gérer directement les petits dégâts avec notre partenaire, sans coût supplémentaire. Ces trois solutions combinées assurent une couverture totale des risques liés à la location courte durée. Vous pouvez confier la gestion de votre appartement en toute confiance à Relax Conciergerie.
Fournissez-vous le linge de maison (draps, serviettes) ?
Oui. Nous fournissons des draps et serviettes de qualité hôtelière dans le cadre de nos services de conciergerie location saisonnière. Par conséquent, nous nous assurons que le bien est préparé pour chaque nouveau voyageur. Nous incluons également le réapprovisionnement des articles de toilette et des produits de nettoyage. La mise à disposition du linge et la fourniture de consommable fait l’objet d’un forfait mensuel variable selon la taille et l’équipement du logement (de 30€/mois pour un studio à 45€/mois pour un T4 par exemple) Cette organisation permet d’ajouter une prestation de qualité hôtelière reconnue par nos clients.
Comment estimer mes revenus locatifs ?
Lorsque vous prenez rendez-vous avec un expert Relax Conciergerie, celui-ci sera en mesure d’estimer le rendement locatif moyen (brut et net) de votre bien en fonction de ses caractéristiques (taille, standing, localisation, nombre de chambres, équipements récréatifs…), et des périodes que vous souhaitez laisser disponibles à la location saisonnière. Une simulation complète vous sera communiquée par email.
Comment suivre mes locations et mes revenus locatifs ?
Un calendrier synchronisé en temps réel vous offre la possibilité de suivre
instantanément les réservations.
Un décompte détaillé des séjours, incluant la ventilation des coûts,
vous sera envoyé à la fin de chaque mois pour assurer une totale
transparence.
Quand est-ce que mes revenus locatifs me sont versés ?
Le versement peut s'effectuer de deux manières : soit en temps réel, directement des plateformes vers votre compte bancaire, soit en une seule fois le 15 du mois suivant, si l'encaissement est assuré par Relax Conciergerie. Dans ce cas, vous avez la possibilité de bénéficier d'un avantage fiscal pour les Loueurs en Meublé Non Professionnels (LMNP) au-delà de 23 000€ de chiffre d'affaires annuel. Relax BNB détient la carte professionnelle de Gestion nécessaire pour réaliser les encaissements et est assurée à hauteur de 110 000€ pour cette activité.
Vous avez d'autres questions ?
Sur quelles plateformes diffusez-vous les annonces ?
Airbnb, Booking, et les réservations en direct via notre moteur de réservation font partie intégrante de notre gestion. Notre expérience de nombreuses années dans le secteur nous a permis de développer une clientèle fidèle, tant du côté professionnel que touristique.
Dois-je fournir des photos pour la mise en ligne de l’annonce ?
En l'absence de photos professionnelles, Relax Conciergerie organise l'intervention d'un photographe spécialisé. Le coût du shooting sera déduit de vos premiers versements de loyer.